CI와 BI가 다른 사례를 살펴보는 세 번째 시간입니다. 이번에 소개되는 사례는 하이트맥주입니다. 하이트맥주는 필자가 유달리 사랑하는 브랜드이기도 합니다. 하이트 네이밍 과정에 필자도 깊이 관여하였기 때문입니다. ( 참조 – blog.naver.com/brandcontest/120196874775 ) 국내 최대의 소주회사였던 진로가 하이트에 인수 합병된 시점은 2005년입니다. 거의 유사한 업종의 회사를 인수한 것인데, 하이트진로의 경우 현대자동차의 사례를 모방하지는 않았습니다. 현대자동차는 기아자동차를 인수하면서 조직합병을 꾀하지 않았습니다. 사명도 CI도 유지하는 방향으로 M&A했지요. 그 결과 현대와 기아는 같은 그룹 내에서 서로 공존하면서 경쟁하는 별도 회사로 유지되어 오고 있습니다. 이에 비해 맥주와 소주의 영업망이 겹치는 것이 이중 낭비라고 생각했는지 하이트와 진로는 하이트진로로 사명을 바꾸었습니다. 당연히 겹쳐지는 조직도 다수 통폐합되었으리라 추정됩니다. 위의 사례에서 보듯이 하이트의 CI와 BI는 아무런 연관성을 갖고 있지 않습니다. CI의 하이트, 맥주 BI의 하이트, 소주 BI의 하이트 – 모두 다릅니다. 더 나아가 하이트맥주의 라벨 디자인 변천사를 보면 모두 10번의 Refine이 이루어진 것을 알 수 있습니다. 전면 변경 스타일이 5번, 정교화 과정도 5번입니다. 이쯤 되면 변신에 변신을 거듭해 온 ‘하이트’라 할 수 있지요. 그 결과는 어떻게 되었을까요? 맥주시장에서 부동의 No.1처럼 생각되었던 ‘하이트’는 시장 No.1의 자리를 OB맥주에게 넘겨주고 말았습니다. 뿐만 아니라 라인 확장된 하이트 소주의 점유율은 정말 미미할 정도입니다. 시대 변화에 적응하기 위해서, 보다 소비자에게 가까이 다가가기 위한 Reine의 역사는 제품에 대한 소비자 충성도를 지속적으로 까먹게 하는 결과를 낳았지요. 물론 라벨의 변화가 브랜드경쟁력을 약화시킨 주범이라고 단정할 수는 없습니다. 브랜드 로열티를 좌우하는 요소는 무수히 많으니까요. 그렇지만 과정이 옳다고 해서 결과가 반드시 좋은 방향으로 나타나지만은 않습니다. 3개의 Identity를 가진 하이트는 그로 인해 개성을 상실한 맥소주 브랜드가 되었다는 느낌을 줍니다. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – * 본 칼럼 속 내용은 필자의 주관적 의견일 뿐입니다. * 본 칼럼 속 이미지 사진은 해당기업의 홈페이지 / 네이버 이미지사진 등에서 인용한...
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‘백번 잘하다가도 한번 잘못하면 도로 아미타불’ 이란 말이 있습니다. 그 동안의 고생이 무위로 돌아간다는 개념 아닌가 싶습니다. 브랜드의 세계에서는 실수가 용납되지 않습니다. 어쩌다 용서될 수는 있어도 남는 내상(內傷)은 엄청나지요. 브랜드 세상은 차별화보다 신뢰가 더 중요하기 때문입니다. 브랜드는 약속을 지키겠다는 인증마크로서의 역할에 충실할 경우에만 그 존재가치가 인정됩니다. ‘믿음’이라는 배경이 없으면, ‘차별화’의 효과는 나타나지 않습니다. Identity란 소박하게 본다면 ‘믿음’에 대한 이야기입니다. 삼성이니까 믿을 만하다… 아이폰이니까 믿을 만하다… 가 됩니다. ‘아이폰,아이폰’ 하니까… 나도 ! 하는 군중심리의 저변에는 믿음의 Identity가 바탕이 되어 있습니다. Think Different ! 도 신뢰를 바탕으로 하지 않으면 사상누각에 불과합니다. CI와 BI가 다르다는 것은 신뢰- 믿음의 바탕을 다른 것에 두고 있다는 의미로 해석할 수 있습니다. 동원그룹의 CI는 글로벌을 … 동원 BI는 자연과 사랑을 이야기한다면 … ‘동원’의 Identity는 무엇이 될까요? 풀무원도 마찬가지입니다. 생식품의 프리미엄 브랜드로서의 ‘풀무원’과 자연을 담는 큰 그릇으로서의 ‘풀무원’은 어떻게 해석해야 하나요? 당연한 이야기이지만 CI는 개발시점부터 BI 적용을 염두에 두어야 합니다. 그렇지 않으면 적용성의 문제가 발생하여 ‘SAMSUNG’처럼 힘들게 Identity를 관리해야 하는 어려움이 생깁니다. 별도의 BI를 만드는 것 역시 극도로 자제해야 합니다. 그것은 2개의 태양을 만드는 것과 같기 때문입니다. 2개의 태양은 소비자의 마음속에서 격렬한 전쟁을 하게 됩니다. 서로 자기가 잘났다고 싸우는 형국이지요. 대부분은 덩친 큰 녀석이 지고 맙니다. 다윗처럼 예리한 무기를 갖추지 못했기 때문이지요. 그래서 어떻게 될까요? Corporate Image의 약화가 기다리고 있습니다. 이를 두고 소탐대실이라고 합니다. 다만 인용된 3가지 사례의 미래는 전혀 비관적이지 않습니다. 모두 대형 그룹사이기 때문에 충분히 스스로의 이미지를 통제할 수 있는 힘을 갖고 있기 때문입니다. 무엇보다도 국내 시장의 규모가 작습니다. CI와 BI가 다르다는 이유가 Corporate Image, Brand Image에 타격을 줄 만큼 대한민국은 큰 시장이 아닙니다. 그러나 중소기업의 경우에는 다른 결과가 나타날 수 있습니다. 시장을 리드하고 있는 대기업이 추진하는 브랜드전략이 반드시 옳지만은 않다는 것을 알아야 합니다. CI를 추진하면서 사명을 통합브랜드로 사용하려고 할 경우, 소비자와의 만남을 먼저 염두에 두는 디자인 전략이 필요합니다. CI의 시대가 저문 것이 아니고, CI의 역할이 바뀌고 있습니다. 브랜드의 시대에도 가장 중요한 것은 Corporate Brand이며, 정위치한 Corporate Brand는 수많은 개별브랜드에 지속적인 힘을 보태주는 화수분과 같습니다. – 끝 – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – * 본 칼럼 속 내용은 필자의 주관적 의견일 뿐입니다. * 본 칼럼 속 이미지 사진은 해당기업의 홈페이지 / 네이버 이미지사진 등에서 인용한...
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다수의 창업은 본인이 잘해 왔거나 잘할 것으로 생각되는 분야에서 이루어진다. 창업자의 연령도 20대에서부터 60대까지 다양하다. 창업을 위한 자본금 역시 창업자의 상황에 따라 천차만별일 수 있다. 이처럼 다양한 분야, 창업자의 연령, 자본금의 차이로 인해 창업자를 위해 눈높이를 맞춘 ‘브랜드 상식’을 이야기한다는 것은 거의 불가능하다. 브랜드에 대한 해박한 지식을 가진 창업자도 있을 수 있고, 브랜드에 대한 고민을 거의 하지 않은 분도 계실 것이기 때문이다. ‘창업을 위한 아홉 가지 브랜드 상식’은 브랜드에 대한 이해가 높지 않은 창업자들을 위해 마련해 본 것이다. 그 분들이 ‘브랜드’에 대해 조금 더 이해도를 높인다면, 성공창업의 가능성이 조금이라도 높아질 수 있지 않을까 하는 마음에. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 우리는 도처에서 엄청나게 많은 브랜드를 만나고 있다. 식당마다 간판이 있고, 제품마다 브랜드가 붙여져 있다. 현대인은 제품이 아니라 ‘브랜드’를 구매하면서 살아간다고 보아도 무방하다. 에버랜드에서의 즐거운 하루는 ‘에버랜드’라고 하는 브랜드를 구매한 것이다. 가족의 행복한 하루를 위해 에버랜드가 아니라 롯데월드를 갈 수도 있지 않았는가? 창업의 궁극적 목적을 ‘자아실현’이라고 생각할 수도 있다. 그렇지만 그것은 성공 이후에 과거를 회상할 때나 할 수 있는 말이다. 현실의 창업은 ‘생존’이 우선이다. 생존 이후에야 자아실현이 가능하다. 그리고 생존을 위해서는 고객의 선택이 있어야만 한다. ‘선택을 받는다’는 것은 무엇일까? 동일, 유사한 제품, 서비스분야에서 고객이 우리의 ‘브랜드’를 택한 것을 의미한다. 식당, 카페, 주점 … 미용실, 의류 판매, 병원 … 게임, 생활용품 개발 등등 창업분야가 다르더라도 창업자가 꼭 알아야 할 원칙 중 하나는 물건을 팔거나 소프트웨어를 제공하는 것 보다 더 중요한 ‘무언가’가 있다는 것이다. 그 무언가가 무엇인가? 바로 ‘브랜드’이다. 소비자는 무수히 많은 브랜드 중에서 특정 브랜드를 선택한다. 무수히 많은 제품 중에서 특정 제품을 선택하는 것이 아니다. 동네 골목에 3~4개의 커피 전문점이 있을 경우 손님이 유독 많은 카페가 있을 수 있다. 가서 맛을 테스트해 보자. 우리가 제공하는 커피보다 더 맛있는가? 인테리어가 더 훌륭한가? 가격이 더 저렴한가? 모든 측면에서 경쟁 카페보다 우리가 앞서는데… 왜 우리는 이렇게나 한가하지 ? ‘브랜드’는 실물 경제를 그대로 반영하지는 않는다. 흔히들 브랜드는 소비자 마음속에 있다고 한다. 브랜드는 무형의 가치를 반영하는 것이지, 제공하는 제품의 품질, 가격, 서비스를 직접적으로 이야기하는 것이 아니기 때문이다. 창업 준비로 바쁘다보면 상기 이야기는 흘려듣기 쉽다. 가게를 개설하거나 사무실을 오픈하고 제품을 개발해야 하는 비용조차 감당하기 어려운데, ‘무형의 가치’에 대해 생각할 여력이 어디 있겠는가? 그렇지만 ‘브랜드’를 염두에 두지 않으면 창업은 실패로 이어질 가능성이 상대적으로 크다. 오픈 초기의 설레임이 사라지고 나면 손님이 많지 않은 정체기가...
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브랜드는 소나 말 등의 가축에게 불로 지진 낙관을 찍어 ‘자기 것’임을 표시한 것에서 유래하였다고 한다. 고대 노르웨이어 ‘Brandr’ 유래하였다는 말이 일반적으로 많이 회자되고 있다. (우리나라에서는 ‘시치미’라는 용어가 있었다. 국어사전에서는 ‘시치미’라는 용어를 ‘매의 주인을 밝히기 위하여 주소를 적어 매의 꽁지 속에다 매어 둔 네모꼴의 뿔’로 설명한다. 결론적으로 본다면 ‘시치미를 뗀다’는 것은 도둑질인 것이다.) 이처럼 ‘브랜드’의 출발점은 내 것에 대한 ‘소유’를 강조하는 것이었다. 영원히 ‘소유’만 하고 있을 것인가? ‘소유’의 결과는 ‘판매’로 이어져야 한다. 따라서 사는 사람에게 믿음과 신뢰를 주기 위한 ‘소유’인 것이다. 신뢰할 수 있는 사람이 한 사람일 경우에는 특별한 문제가 일어나지 않는다. 구입을 원하는 다수의 사람들이 그 ‘한 사람’에게 몰려들 것이고, 자연스럽게 가격 또한 높아질 것이다. 그렇지만 믿을 만한 판매자가 늘어날수록 브랜드의 역할이 ‘신뢰’에만 머물러서는 곤란하다. 더 나은 장점을 이야기해 주어야 한다. 그래야만 ‘나의 것’에 대한 구매자들의 지속적인 구매가 일어날 수 있기 때문이다. 더 나은 장점은 ‘신뢰 + α’로 표현이 가능하다. 그럼 ‘α’는 무엇인가? 무엇이 더 나은 장점이 될 수 있을까? 서비스일수도 있고, 품질일 수도 있고, 더 나은 기능일 수도 있다. ‘α’는 구매자들이 흥미를 끌 만한 것이면 그 무엇이든지 상관이 없다. 다만 ‘가격’은 제외된다. 보다 낮은 가격으로 구매자를 유인한다는 것은 제살갉아먹기가 되기에 어두운 종착역으로 가는 지름길이다. (가격경쟁력을 브랜드의 장점으로 내세우는 대부분의 전략은 실패로 마무리된다. 다만 선두브랜드가 경쟁브랜드를 시장에서 도태시키기 위해 사용하는 전략일 경우는 예외일 수 있다.) 인터넷을 서핑하다 보면 수많은 ‘α’에 대한 이야기를 만나게 된다. 차별화, USP 등의 용어도 그 중 하나이다. 소비자 감성을 자극해야 한다는 이야기에서부터 패러다임을 바꾸는 전략까지 … 다양한 ‘α ‘가 언급되고 있다. 만약 내가 창업자라면 … 나는 어떤 ‘α ‘를 고객들에게 제공할 것인가? 애플의 아이폰이 내세운 ‘α’는 UX이다. UX (User Interface)는 사용자 편의성이라는 용어로 설명된다. 사용자가 불편해 할 만한 기술은 아무리 뛰어나더라도 아이폰에 탑재되어서는 안 된다는 원칙이다. 물론 아이폰은 그 외에도 수많은 다양한 성공요인을 가지고 있었지만, 스티브 잡스가 우선적으로 내세운 것이 ‘UX’이다. 그럼 ‘카카오톡’은 어떻게 성공했는가? ‘무료전략’이다. 유료 문자 메시지를 무료로 바꾼 전략이 주효한 것이다. 문자 메시지는 그 이전부터 통신사들이 제공하고 있었던 보편적 서비스였다. 그것을 무료화 시키면서 (창업 초기 엄청난 고생을 했겠지만) 카카오톡의 폭발적 성장이 있었던 것이다. 이처럼 브랜드상식 측면에서 창업을 위한 가이드라인은 ‘α’를 설정하는데 있다. 그럼 동네 삼겹살집을 창업할 예정인 홍길동씨는 무엇을 ‘α’로 내세울 것인가? 삼겹살 형태의 간판을 내걸어 볼까? 하트 모양의 삼겹살로 주목을 끄는 것이 좋을까? 아이스크림을 후식으로 제공할까? 아이들이 좋아할 만한 달달한 삼겹살을 메뉴화시킬까? 프랜차이즈 가맹이 아닌 경우에는 상상할 수 있는 모든 것들이...
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브랜딩리드의 대표 최낙원입니다. 이번에는 창업을 위한 브랜드 상식의 두 번째 검토로 상호와 브랜드의 차이에 대해 알아보고자 합니다. – – – – – – – – – – – – – – – – – – 창업을 결심하는 순간부터 창업자가 고민에 빠지는 것은 이름짓기이다. 이름 때문에 성공했다는 기사를 볼 때마다 전의를 불태우지 않으면 창업자의 자격이 없다는 생각까지 든다. 기사에 나타난 히트 브랜드보다 더 가능성이 높은 네임을 찾아야 한다는 강박감은 순식간에 창업자를 네이밍 스페셜리스트로 만들어 버린다. 그런데 어떤 네임이 성공 열쇠인가를 따지기 전에 어떤 역할의 네임이 필요한가를 먼저 생각해 보아야 하지 않을까? 이는 법인창업자나 개인으로 창업하는 분이나 마찬가지이다. 창업자가 만들어야 하는 네임이 회사이름인가? 제품이름인가? 아니면 둘 다인가? 상기의 사례로 생각해 보자. ‘삼성전자주식회사’가 있다. 누가 보아도 회사 이름이다. 그럼 ‘삼성 갤럭시’는? 이 때의 ‘삼성’은 브랜드가 된다. 삼성전자에서 ‘삼성 갤럭시’를 판매하는 것이다. 이와는 반대로 CJ제일제당의 ‘백설 밀가루’를 생각해 볼 수 있다. 당연한 이야기이지만 ‘CJ제일제당’는 사명이 되고 ‘백설’은 브랜드가 된다. 그 차이점은 무엇일까? 그렇다. 상호가 브랜드로 적용된 경우와 그렇지 않은 경우이다. 브랜드에 상호를 적용할 것인가 의 검토는 브랜드 운용 측면에서 굉장히 중요하다. 회사의 규모가 커질수록 ‘상호가 하는 역할’과 ‘브랜드가 하는 역할’이 각각 달라지기 때문이다. 창업 초기부터 다양한 분야의 사업 아이템을 구상하고 있다면 상호와 브랜드의 분리 여부를 신중히 판단해야 한다. 일정 기간이 지나고 나면 이미지가 두텁게 쌓여 버려서 새로운 이미지로의 전환이 점점 어려워지기 때문이다. 사업 영역의 다양성을 바탕으로 상호와 브랜드의 분리 여부를 결정하는 기준은 다음과 같다. 첫 번째는 상당기간 동안 단일 업종에 집중하는 창업을 생각해 볼 수 있다. 분식, 부페, 카페, 한식 등 일반적으로 말하는 생계형 창업이 이에 해당된다. 이럴 경우에는 상호와 브랜드를 분리 적용할 이유가 전혀 없다. 간판이 회사이름이자 브랜드가 된다. 이 경우에는 회사명이란 개념보다 ‘브랜드’란 개념이 훨씬 더 강할 것이다. 그렇긴 하지만 둘은 동일하다. 이와는 반대로 게임회사를 설립하는 것도 생각해 볼 수 있다. 이 경우에는 회사 설립시에 준비하는 ‘게임’외에도 추가적으로 신규 게임을 개발할 것이라는 개념이 더 강하다. 대부분의 기술창업을 준비하는 경우가 이에 해당된다. 이때는 상호와 브랜드가 분리될 가능성을 염두에 두어야 한다. 물론 ‘카카오톡’처럼 대표 브랜드가 상호인 경우도 있지만 회사의 이름은 다양한 게임의 장이 펼쳐지는 장터 같은 이미지로 전개하는 것이 바람직하다. 각 영역별로 개별 브랜드도 필요할 것이다. 예시로 든 ‘엔씨소프트’는 상호이며, 다양한 게임 브랜드는 사업영역이자, 제품, 서비스를 의미한다. 그럼 왜 창업초기부터 상호와 브랜드의 분리 여부를 신중하게 검토해야 하는가? 그것은 상호의 역할과 브랜드의 역할이 각기 다르기 때문이다. 상호는 어떤 역할을 하는가? 상호는 회사가 가진 모든...
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브랜딩리드의 대표 최낙원입니다. 이번에는 창업자를 위한 브랜드 상식의 세 번째 검토로 실질적인 네임개발 방법에 대해 알아보고자 합니다. – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – 백문이 불여일견이란 말이 있다. 아무리 좋은 이론도 실전에 약하면 아무런 의미가 없다는 뜻이렷다. 네이밍에 대한 수많은 방법론을 수강하여도 막상 네임을 개발하라고 하면 대부분은 머릿속이 하얗게 되고 만다. 네이밍을 하기 위한 가장 기초적이고 기본적인 방법은 사례를 찾는 것이다. 사례는 풍부할수록 좋다. 어떤 분야의 창업이든지 간에 해당 분야에서 앞서나가는 선두회사나 최근에 급부상하는 회사는 항상 있는 법이다. 창업을 준비하는 단계에서 그들이 사용하고 있는 브랜드가 무엇인지 파악하는 것은 네이밍의 필수조건이다. 최소한 그들과 동일한 네임을 사용할 수는 없는 것 아닌가? 동네 떡볶이 전문점을 창업한다고 해 보자. 여러 떡볶이 전문점을 찾아다니며 맛도 확인하고 인테리어도 살펴보고 가격, 메뉴 등도 확인하는 과정을 거칠 것이다. 창업하고자 하는 떡볶이 전문점 근처에 유사한 분식점이 있는지도 파악해 보아야 한다. 창업을 위한 최소한의 시장 분석 과정 아닌가? 더 나아가 이미 프랜차이즈로 전개되고 있는 다양한 떡볶이 프랜차이즈도 살펴볼 필요성이 있다. 그들과 대비하여 나만의 ‘α’를 고객에게 제안하기 위해서는 기존에 시도해 보지 않았던 그 무언가가 필요하기 때문이다. 그러한 시장조사 과정에서 다양한 사례의 네임도 함께 모으는 것이 중요하다. 더 나아가 동종업계가 아니다 하더라도 창업자 본인의 마음에 드는 상호 혹은 브랜드가 있다면 그 역시 메모지에 적어놓은 것이 바람직하다. 타 분야의 독특한 네임을 모으다 보면 자연스럽게 무언가 느낌이 오는 것들이 있기 때문이다. 그 느낌은 보는 사람마다 다르고 창업자 스타일에 따라 달라질 수 있다. 여기에서 중요한 것은 창업자 본인의 마음에 드는 패턴을 찾는 것이다. 경쟁 브랜드는 최소한 50여 개 정도 모아 보아야 어떤 방향의 네임이 창업자 본인의 스타일에 맞는지 스스로 판단할 수 있다. 왜 느낌을 중시해야 하는가? 그 느낌이 ‘α’의 형태로 나타날 가능성이 높기 때문이다. 치킨 전문점을 창업한다는 가정 하에 하기와 같은 사례를 보아 보았다. 전국 단위의 창업이 아닌 ‘동네 치킨점’이라 하더라도 본인이 좋아하는 방향을 최소한 2가지 정도는 설정하는 것이 필요하다. 왜냐 하면 본인이 창업하려고 하는 지역 내에서 유사한 스타일의 네임으로 간판을 내건 기존 전문점이 있다면 ‘α’를 강조하기가 어렵기 때문이다. 창업자를 위한 브랜드상식 차원에서 조언한다면, 창업자 스스로 또 무조건 좋은 네임을 직접 개발해 보는 것이 중요하다는 의견을 드리고 싶다. 처음부터 기가 막힌 네임이 떠오르면 ‘작명가’로의 전업을 신중하게 고려해 보는 것도 좋을 것이다. (전업을 고려하는 것은 주변 지인들이 감탄할 정도로 멋지다는 칭찬을 쏟아낼 경우로 한정한다 ^^) 처음부터 히트예감이 드는 멋진 네임을 만들어 놓고...
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