최근 낚시관련 전문사의 사명을 개발하다가 부정연상이 엉뚱하게 발전하여 참 부담스러운 상황에 처한 현장을 목격하게 되었다. 알파벳은 다르지만 Fishing과 Phishing은 발음이 동일하다. 물론 뉴스 등에서 주로 사용되는 용어는 피싱이 아니라 보이스피싱이다. 동일하게 발음되는 두 단어로 인해 오래 전부터 조구업계가 상당히 곤혹스러웠던 모양이다. 하긴 하단의 사례만 보아도 그 고민의 넓이와 폭이 저절로 이해된다. 상기와 같은 부정연상 가능성이 ‘한화그룹’의 그룹명을 바꾸는 계기로 작용하기도 했다. 한화의 전(前) 사명인 ‘한국화약’은 영어로 ‘Korea Explosives Group’이 되어 테러단체를 연상시켰다고 한다. 중국어로 표기시에는 남조선폭약집단(南朝鮮爆葯集团)로 번안될 소지도 있었던 모양이다. 여러 이유가 있었겠지만 1993년, ‘한국화약그룹’은 ‘한화그룹’으로 그룹명 변경을 단행했다. (기업이름의 유래 “재미있네“ – 이코노믹 리뷰. 2015.1.18 최진홍 기자) 재미있는 것은 NEX도 상기 사례의 예외가 아니라는 것이다. 맥주, 음료의 NEX와 카메라 분야의 NEX가 있다. 넥스 역시 영어에 주목하면 아무런 문제가 없지만, 라틴어에 주목하면 참으로 당혹스럽다. 다행스러운 점은 사어(死語)가 되어버린 라틴어에 주목할 사람이 거의 없다는 것이다. 더 이야기를 전개시켜 볼까? 우리 모두가 공통적으로 사용하고 있는 ‘010′ 휴대폰 넘버는 남성 성기를 연상시킬 수 있다고 한다. CJ 제일제당의 ’Cheil’은 ‘Jail (감옥, 교도소)’의 연상 가능성으로 다소 부담스러워했다는 소문이 있고, KIA자동차 역시 미국에서 ’killed in action (전사자)‘의 약어인 관계로 마음고생이 심했다는 이야기를 들었다. 최근에는 채팅 용어로 Know It All (잘난 척 하는 사람)의 뜻까지 가세한 것 같다. 가장 압권은 ’4G‘가 차지할 듯하다. 이제 다시 ‘피싱’의 세계로 들어가 보자. 업종표시어로 ‘피싱’을 사용하는 회사가 적지 않으며, 보이스피싱이라는 용어가 나타나기 이전부터 사용했던 회사도 상당수일 것이다. ‘낚시’라는 용어에 비해 세련되고 서구적인 이미지로 비쳐질 수 있기에 조구업체의 입장에서는 부담 없는 용어였음이 분명하다. 그렇지만 지속적으로 ‘피싱’이 부정적인 이미지의 용어로 사용된다면… ‘OO낚시’로 바꾸려니 올드한 느낌이 나고… 가랑비에 옷 젖는 줄 모른다는 말이 있는데… 이래저래 ‘피싱’을 업종표시어로 사용하는 조구업체들의 근심이 있을 듯하다. 나만의 쓸데없는...
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괴테의 ‘젊은 베르테르의 슬픔’에 나오는 여주인공은 샤롯데 (Charlotte)이다. 변호사였던 젊은 베르테르가 상속사건을 처리하러 어느 마을에 갔다가 샤롯데를 알게 되고 그녀를 사랑하게 되면서 슬픔은 시작된다. 샤롯데에게 약혼자가 있고(알베르트), 그 둘은 결혼을 하게 되고 행복한 가정을 꾸리게 된다. 그러한 과정 속에서 샤롯데의 사랑을 얻지 못한 베르테르는 슬픔을 이기지 못하고 자살을 하게 된다는 것이 개략적인 줄거리이다. 1774년에 발간된 ‘젊은 베르테르의 슬픔’이 240년의 역사를 뛰어 넘어 우리에게 다가왔다. 여주인공 샤롯데 때문이다. 롯데의 창업주 신격호 총괄회장이 1948년 일본에서 주식회사 롯데를 설립한 것이 그 시초이다. 많은 사람이 알고 있는 것처럼 롯데그룹의 ‘Lotte’는 젊은 베르테르를 슬프게 하고 자살에까지 이르게 한 Charlotte에 어원을 두고 있다. 2015년 7월 현재, ‘Lotte’에게 구애를 펼치는 두 형제들로 인해 ’왕자의 난‘, ’형제의 난‘ 하면서 각종 언론이 시끄럽다. 장남 신동주 전 부회장, 차남 신동빈 회장간의 치열한 경영권 분쟁이 시시각각 언론에 보도되는 중이다. ‘젊은 베르테르의 슬픔’에서는 아름다움에 대한 순수한 열정이 중심을 이루지만, 롯데그룹의 이야기에서는 싸워서 이겨야 하는 절박함이 가득하다. 일본 롯데홀딩스의 주총이 8월에 예정되어 있다고 하니 … 그 이후에는 ‘Lotte’에 대한 사랑이 누가 더 강했는지 나타날 것 같다. ’Lotte’의 입장에서도 누군가는 선택을 할 수 밖에 없는 상황이다. ‘L’로 시작하는 ’Lotte’는 브랜드 측면에서 보더라도 상당히 세련되고 고급스럽다. 2음절로 간결성도 도드라지고 식품, 제과, 음료, 호텔, 백화점, 쇼핑 등 생활밀착형, 소비재가 많은 사업 특성과도 잘 어울린다. 무엇보다도 좋은 것은 ‘L’이 가진 이미지 확장성이다. Love, Life, Like, Leisure, Lead 등 감성적이면서도 앞서가는 느낌이 그것이다. 그런데, 2015년의 ’Lotte‘는 Late, Leak, Leave, Less, Lose의 이미지로 자꾸만 기울어지고 있다. 태풍이 지나가고 나도 살 사람은 살아야 한다. 집이 무너지고 논밭이 파괴되어도 내년을 기약하며 힘을 내야 하는 것이 살아남은 자가 선택할 수 있는 유일한 길이다. 주저앉아 버리면 슬픔만 남고 희망은 사라진다. 롯데그룹의 경영권 분쟁이 지나면 얼룩지고 피폐해진 ‘Lotte’라고 하는 브랜드로 바뀌어 있을 것이다. ’Lotte’에 대한 좋았던 기억은 멀어지고 가족간 분쟁사, 분쟁과정을 바라보는 차가운 시선은 더 가깝게 느껴질 것이다. 살아남은 누군가는 그 일부터 다시 시작해야 한다. ‘Lotte’라는 브랜드가 아니라, Sotte, Motte 등 다른 주인공을 내세워서 ’Lotte’처럼 성장시키기에는 너무나 많은 시간과 돈이 필요하기 때문이다. 그런데 ‘젊은 베르테르의 슬픔’을 잠재울 수 있는 묘약은 없을까? ‘Lotte’를 사명이자 브랜드로 선택한 신격호 총괄회장이 가지고 있지 않을까? 누군가 왕이 되면 형제자매 모두가 왕국을 떠나야 하는 이조 시대도 아니고… 절묘한 한 수로 가족간의 불화도 회복하고, 그룹도 건실하게 발전하는 그러한 ’Lotte’의 미래가 펼쳐졌으면...
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2015년 7월 30일, 파이낸셜 뉴스에 의하면 올해 상반기 유가증권시장과 코스닥시장에서 상호를 변경한 상장사는 총 50개 회사에 이른다고 한다. (유가증권 – 11개사, 코스닥 – 39개사) 2012년에서 2014년까지 3년간의 상황을 보면 총 204개 회사가 사명을 변경했는데, 유가증권시장에서 71개사, 코스닥 시장에서는 133개사가 포함되어 있다. 사명변경이 몇몇 기업에 한정되지 않았음을 알 수 있다. 지금까지 10차례에 걸쳐 사명변경 이유, 변경 방법, 비용, 효과 등을 언급한 이유는 다수의 회사가 지금도 사명변경을 고려하고 있기 때문이다. 많은 기업들이 이미지 변신을 위해 사명변경을 염두에 두고 있기에 그에 따른 가이드라인을 드리는 것도 나쁘지 않겠다… 판단했던 것이다. 그렇지만 칼럼 중간 중간에 누누이 밝혔듯이 사명변경이 긍정적 효과만 가져오는 것은 아니다. 사명 & CI변경에 따른 적용 비용, 홍보비용 등을 생각하다 보면 적지 않은 예산이 투여되어야 한다. 새로운 사명의 인지도 확보를 위한 홍보비용도 만만치 않다. 그런 상황에서 하기와 같은 이야기가 나온다면 정말 맥이 빠지는 상황이 된다. 사명변경을 ‘독이 든 성배’의 관점에서 바라볼 필요가 있다. 분명 사명변경은 경영혁신을 사내외에 널리 알리고 이를 확산시키기 위한 출발점 로서의 탁월한 기능을 가지고 있다. 그렇지만 그 속에 ‘독’도 들어있음을 주의 깊게 바라보아야 한다. 사명변경 속에 들어있는 ‘독’을 제거하는 유일한 방법은 ‘실행력’이다. 혁신을 향해 진군했음을 알리는 긴 고동소리가 끝나는 시점부터 목적지를 향해서 강하게 때로는 묵묵히 걸어야 하는 것이다. . . . . . . 실행하는 모습을 오랫동안 지켜보다가 마침내 사내외 모든 관계자, 소비자들은 열광하기 시작한다. 사명변경을 통해 마침내 ‘성배’를 찾은 것이다. 사명변경의 虛는 사라지고, 實이 가득하게...
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사명변경은 필연적으로 CI변화를 유도한다. 바뀐 사명의 맞춤복이 필요한 것이다. 기업이 변화하고자 하는 방향으로의 패션은 당연하다. 현재의 모습에 맞추기보다 5년, 10년 앞의 모습을 상상하면서 재단하여야 한다. CI디자인은 어느 정도의 ‘과시성’이 필요하다. CI의 시대가 지나갔다고 이야기하는 사람들이 많다. 모든 것이 브랜드로 귀결되는 시대이기에 굳이 CI에 초점을 맞출 필요가 없다는 것이다. 50%는 맞는 말이고 50%는 틀린 말이다. 간단한 사례를 생각해 보자. 개천에서 용이 나던 시절이 있었다. 최근의 이런저런 이야기를 종합하다 보면 개천에서 용이 나던 시대는 끝났다고 한다. 할아버지의 재력, 아버지의 무관심, 어머니의 정보가 모여서 아이들의 대학이 결정된다는 우스개도 있지 않은가. 학벌이 미래를 보장하기 어렵다고 다수가 믿는다면 … 할아버지의 재력은 주목받지 못할 것이다. 어느 시대에나 부모는 항상 중요하다. 지금의 아이들이 자라나 그들이 부모가 되는 시대에도 부모는 여전히 중요할 것이다. 그룹 지주사의 중요한 역할 중 하나는 브랜드 파워를 강화하는 것이다. 그 브랜드는 삼성, 엘지, 에스케이 등이다. 결국 CI 관리이고 부모 역할 아닌가 ! CI는 해당 기업이 보유하고 있는 모든 브랜드의 母 브랜드이다. CI가 가진 ‘신뢰’를 바탕으로 개별 브랜드의 ‘특별함’이 자란다. 차별화의 전제 조건은 ‘신뢰’이며, 신뢰의 중심에는 CI가 있다. 그런데 사내 고객 (임직원)에게는 혁신을, 사외 고객 (관계자, 주주, 소비자)에게는 ‘신뢰’를 강조하는 CI는 어떤 형태로 표현되는가? 본 칼럼을 쓰기 위하여 수집한 사례는 총 80개 회사이다. 해당 회사 중 홈 페이지, 뉴스 등에서 입수한 변경 CI는 총 64개사이다. (사명 변경 중이기에 CI를 발표하지 않은 사례도 있다) 해당 64개사를 중심으로 CI의 형태에 대한 트렌드를 확인해 보고자 한다. (디자인에 대한 분석은 형태, 표현요소, 칼라 등 크게 세 가지 측면에서 분석이 가능하다. 그 하나하나가 상당히 다양한 검토를 필요로 함으로 본 칼럼에서는 단순하게 형태적 측면만 살피기로 한다.) CI의 트렌드가 워드마크 스타일로 바뀐다는 이야기는 오래 전부터 인구에 회자되곤 했다. 별도의 심볼은 커뮤니케이션 과정에서 거추장스러울 뿐 아니라, 디자인 보호도 여의치 않기 때문이다. 그러한 경향이 사례에서도 확실하게 나타나고 있다. 검토 대상 64개사 중 워드마크 스타일로 CI가 전개된 사례는 총 30개 회사이다. 47%에 해당된다고 하겠다. 순서) TBC / 이베스트투자증권 / BNK 금융 / 새비어스 / 미스틱 엔터테인먼트 / 셀파 소프트 / 에스트라 / 케이케이 / 파라텍(Paratech) / OJC / 현대종합특수강 / 바른컴퍼니 / 대유위니아 / 비투엔 / 진앤현시큐리티서비스 / 다음카카오 / 로코조이인터내셔널 / 코센 / 스킨79 / 동아 TV / 레이캅코리아 / 인바디 / KT ENGCORE(케이티 이엔지코어) / KH에너지 / NHN스타피쉬 / 휴비스워터 / FCA 코리아 / SH홀딩스 / 티맥스데이터 / 시냅스엠(ScenAppsM) 별도의 심볼을 갖추는 것에 대한 많은 우려에도 불구하고 CI 하면 ‘심볼’을 연상하는 경우가...
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많은 비용을 들여 사명을 변경한 효과는 어떻게 나타날까? 수많은 기업의 사명변경 사례에도 불구하고 그 효과를 측정하기는 상당히 어렵다. 복합적으로 나타나는 효과로 인하여 꼭 찍어 이것이 ‘사명변경 효과입니다’라고 하기가 어렵기 때문이다. 또한 효과를 좋은 측면에서만 바라보아서도 안 된다. 긍정적 효과 외에도 부정적 효과가 나타날 수 있다. 일반적으로 이야기하는 사명변경 효과는 다음과 같다. 결과론의 관점에서 이야기한다면 사명을 변경한다는 것은 실체적 변화를 하겠다는 신호를 보내는 것으로 이해되어야 한다. 사명변경 발표 이후 주식시장이 긍정적으로 반응하는 이유도 여기에 있다. 그런데 뚜렷한 변화가 감지되지 않으면 실망하는 사람이 늘어날 수밖에 없을 것이다. 긍정적 효과와 부정적 효과는 원인(사명변경)과 결과(실체적 변화)에 대한 시장의 냉정한 반응이라 하겠다. 따라서 진정한 의미에서의 사명변경 효과를 누리기 위해서는 체계적이면서도 효과적인 방법으로 사명변경 이후를 준비할 필요가 있다. 기업 내부의 고객(임직원)과 외부 고객(관계자, 주주, 고객) 모두에게 실체적 변화를 이야기하고 실제로 변해야 한다. 변화의 방향은 뚜렷하고 구체적일수록 좋다. 사명변경은 신제품 네이밍 등과 달리 사내공모를 하는 경우가 많다. 사명을 변경하겠다는 경영의지를 사전에 알림으로서 임직원들의 의식변화를 유도하고 변화방향을 공유할 수도 있기 때문이다. 따라서 사명변경 이후 CI 발표과정을 거치면서 기존 사업내용을 재조정하거나 사업확장을 위한 구체적인 구조조정을 마련하는 것이 중요하다. 인사체계를 개편하고 업무성과에 대한 보상 기준도 다듬어야 한다. 변화를 유도하고 변화에 따른 실체적 보상이 이루어진다는 것을 강조함으로써 혁신의 발판을 마련하는 것이다. 사내 고객(임직원)의 적극적인 호응이 없다면 사명변경 효과도 반감될 것이기에 임직원의 열광적 참여가 성공열쇠라고 해도 과언이 아니다. 기업 외부의 고객을 위해서는 보다 더 구체적인 계획을 준비할 필요가 있다. 신규사업을 발표하고 기존사업에 대한 확대, 축소에 대한 내용은 단호하고 명확하게 이야기하여야 한다. 스스로 변화하기 시작했음을 지속적으로 알리지 않으면 왜 사명을 변경했는지 … 관계자, 주주, 고객들은 의심의 눈초리로 바라볼 것이다. 사명변경을 하겠다고 결심한 것부터가 ‘변화, 변신, 혁신’의 시그널이다. 이 시점에서부터 홍보 채널은 가동되어야 한다. 사명변경은 기업비밀도 아니고 깜짝쇼를 연출하는 것도 아니다. 누군가 알면 치명타를 받을까 우려하는 마케팅관점에서 접근할 프로젝트는 더더욱 아니다. 많은 사람이 알면 알수록 도움 되는 프로젝트라고 할 수 있다. 사내공모를 넘어서 일반인공모까지 확대하는 사명변경 사례가 그것을 말해 준다. – – – – – – – – – – – – – – – – – 그렇지만 사명변경이 기업변화의 중심은 아니다. 사명변경은 기업변화의 출발점일 뿐이다. 혁신의 여러 방법 중 가장 강력하고 효과적인 출발점이 될 수는 있다. 사명변경의 효과는 이러한 ‘출발점’이라는 관점에서 연구, 해석되어야 할 것이다. ‘출발’하였기에 변화하는 것이다. 실체적 변화를 통해 이미지의 변화까지 유도해 내는 것이 진정한 의미에서의 사명변경 효과라...
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